British American Tobacco Niemeyer B.V.
Postbus 41
9700 AA Groningen
betreft: klacht over Javaanse Jongens Tembaco
Nijmegen, 7 januari 2014
Geachte klantenservice,
Twintig jaar lang heb ik met veel genoegen Javaanse Jongens Tembaco (v/h “driekwart”) gerookt, totdat me vanaf eind 2012 begon op te vallen dat de kwaliteit sterk achteruit ging. Ik heb daarom besloten om in 2013 alle oneffenheden in mijn shag te verzamelen. Bijgesloten vindt u de resultaten van mijn onderzoek, waarbij ik een poging heb ondernomen om een classificatie te maken van de oneffenheden (zie ook foto’s 1 en 2).
1. Ongesorteerde tabak 2. Gesorteerde tabak
Gemiddeld doe ik twee dagen over een pakje shag; de hier ingesloten selectie is dus afkomstig van ongeveer 180 pakjes (tot aan de nieuwe verpakking 37,5 gram, daarna 40 gram).
Selectie heeft plaatsgevonden met onderstaande instrumenten op basis van de volgende inclusiecriteria:
- ogen: er is sprake van een afwijkende kleur en/of omvang;
- vingers: het voelt driedimensionaal aan en/of scherp aan de randen en/of hard en/of het is te zwaar;
- oren: het maakt geluid als je het laat vallen.
Hieronder werk ik eerder genoemde classificatie uit:
- houterige stukjes;
- blad dat niet goed gesneden is;
- lange stengels;
- hooiachtige stukjes;
- chipsachtige stukjes;
- dorre stukjes (onderverdeeld in lengte; a en b).
1 doet vermoeden dat er iets in de sortering niet goed gaat, het overige doet vermoeden dat er in de verwerking, het snijden iets mis gaat. Bovendien is alle hier verzamelde tabak droog, waardoor ik denk dat de verpakking misschien niet goed sluit (ondanks de sealing die versheid moet garanderen).
Misschien bent u het niet eens met alle voorbeelden van “oneffenheid” die ik u bij deze terugstuur. Met name de verzameling onder 6b is wellicht open voor discussie. Hierin zitten echter de stukjes die voor vervelende verrassingen zorgen, zoals op foto 3 te zien is.
3. Vervelende verrassing
Ondanks mijn oefening in het vinden van oneffenheden door eerder genoemd instrumentarium glipte er wel eens eentje tussen de vingers om alsnog in mijn sigaret terecht te komen. Het gevolg was dat de sigaret niet goed trok, doordat de oneffenheid de luchtstroom blokkeerde. Bovendien, als het vuur de oneffenheid bereikte, ontstond verkoling, waardoor de sigaret op de betreffende plek brak. In sommige gevallen viel het verkoolde stukje op kleding of bank. Als ik er niet snel genoeg bij was, resulteerde dit in een klein brandgat.
Als verweer tegen deze uitgedroogde collectie overweegt u wellicht het argument dat de tabak daaruit lange tijd (in sommige gevallen vanaf 1 januari 2013) bewaard is en daardoor aan versheid heeft ingeboet. Bedenk dan in dat geval dat ik mijn shag in de eerste plaats koop om er meteen van te genieten tijdens het roken, niet om er onderdelen uit te halen, zodat ik die op een later moment naar u terug kan sturen. Dit onderzoek zelf is niet het doel van mijn aanschaf van uw tabak.
Mijn nulmeting is de kwaliteit die ik heb ervaren tussen 1993 en 2012. Ik hoop dat die kwaliteit te herstellen is, al is de oogst van de eerste week van dit jaar (in bijgesloten doosje met het label “2014”) weer onheilspellend.
Twee keer eerder heb ik mij met een brief tot u gewend. De eerste keer was om u te melden dat ik een groot blad (circa twee bij drie centimeter) in mijn shag had aangetroffen. De tweede keer was om u erop attent te maken dat verpakkingen niet goed gelijmd werden en aan de zijkanten loslieten. In beide gevallen hebt u naar mijn tevredenheid gereageerd. Ik vertrouw erop dat dit met deze brief ook het geval is en zie uit naar uw antwoord.
Vriendelijke groet,
Floor Basten
